أهمية نظم إدارة الموارد البشرية في القطاع الصحي

تواجه المنشآت المختصة بالرعاية الصحية عددًا من التحديات ذات الطبيعة الخاصة والتي ربما لا تتوافر بنفس الكيفية داخل المنشآت الأخرى، وبطبيعة الحال فإن حصة وافرة من تلك التحديات تقع على عاتق فريق الموارد البشرية، بشكل يجعل من نظم إدارة الموارد البشرية في القطاع الصحي ضرورة كبيرة يصعب الاستغناء عنها. 

يعد التحدي الأكبر أمام إدارات الموارد البشرية في قطاعات الرعاية الصحية هو ندرة القوى العاملة ذات الكفاءات العالية، وصعوبة الاستحواذ عليها بسبب التنافسية العالية على استقطاب الكفاءات المميزة، وارتفاع تكلفة الأجور والمزايا وكذلك الإجراءات الطويلة والمعقدة للحصول على التراخيص الرسمية ذات الصلة وكذلك تجديدها، (مثل ترخيص مزاولة المهن الطبية)، ما يتطلب متابعة آنية ودقيقة على مدار العام.

كذلك فإن صعوبة التقيد بجدول عمل ثابت، وضرورة العمل لأكثر من مناوبة، ولساعات إضافية في معظم الأحيان، ما يترتب عليه تصاعد احتمالات الاحتراق الوظيفي، وهو ما يتطلب جهدًا إضافيًا لإدارة الأداء ومراقبة مستويات الرضا الوظيفي والعمل على استبقاء الكفاءات المميزة، سنناقش هذه التحديات بشيء من التفصيل فيما يلي.

نظم إدارة الموارد البشرية HRMS في مواجهة تحديات العمل في قطاع الرعاية الصحية   

ندرة الكفاءات

لا تحتاج المنشآت الطبية فقط إلى كوادر مميزة وعالية التأهيل من الأطباء وطواقم التمريض وفنيي المختبرات ومعامل الأشعة، ولكنها تحتاج كذلك إلى كوادر إدارية ذات خبرات خاصة وتأهيل إضافي كذلك، في كثير من الأحيان تشترط المنشآت الطبية على المرشحين للوظائف العليا في الكوادر الإدارية الحصول على شهادات خاصة في إدارة المستشفيات.

أما فيما يخص الوظائف الطبية المتخصصة فهي بطبيعتها تتسم بندرة الكوادر المؤهلة، نظرًا لقلة عدد الخريجين كل عام أمام الاحتياجات المتزايدة في سوق العمل. لذلك يمكن للمنشآت الطبية الاستفادة بذكاء من نظم إدارة الموارد البشرية من خلال الاحتفاظ بكافة السير الذاتية التي تتلقاها المنشأة طوال الوقت، ومتابعة التطور المهني للمرشحين السابقين الذين لم يقع عليهم الاختيار، والذين ربما يكونون مرشحين مناسبين للعمل لاحقًا.

إضافة إلى ذلك فإن التقييم المهني يشكل تحدياً آخر لمحترفي الموارد البشرية الذين لا يمتلكون خلفية من المعرفة الطبية بالضرورة، والذين قد يتمكنون مع الممارسة من تمييز الكلمات المفتاحية ذات الصلة وتعريفها على نظم تتبع المرشحين Applicants Tracking Systems لتسهيل عملية الفرز واستخراج السير الذاتية الأكثر ملائمة، ما يوفر الوقت الذي ينفقه رؤساء الأقسام من الأطباء في مساعدة مسؤولي الموارد البشرية على اختيار المرشحين.

الامتثال Compliance

يتطلب توظيف المهنيين المتخصصين في القطاع الطبي سلسلة من الإجراءات واستيفاء عدد من الشروط تحددها الجهات الرسمية، مثل تدقيق الشهادات والحصول على تأهيل معتمد وكذلك استيفاء مدة الخبرة المطلوبة. ولذلك فإن هذه الإجراءات تتطلب تتبعاً دقيقًا وتوافر نظام يعمل على التنبيه بالخطوات المطلوبة ومواعيد استيفاءها.

إدارة وقت العمل

ما أشرنا سابقًا، فإن عمل القطاع الصحي بطبيعة الحال يقتضي استمرار المنشأة في العمل لساعات طويلة، وأحيانًا على مدار 24 ساعة يوميًا، ما يقتضي العمل بنظام المناوبات، وكذلك قد تستدعي الضرورة استمرار العمل لساعات إضافية أو استدعاء المناوبين جميعًا في حالات الطوارئ. ولهذه الطبيعة الخاصة يلزم أن يكون هناك نظام دقيق ومرن لتتبع ساعات العمل وجدولة المناوبات بشكل عادل، واحتساب التعويضات والأجور الإضافية مقابل ساعات العمل الإضافية كذلك. أيضًا فإن وجود نظام لإدارة الموارد البشرية في القطاع الصحي يسهل كثيرًا من إجراءات جدولة الإجازات السنوية بشكل يحافظ على استمرارية العمل وعدم حدوث نقص في الكوادر المتخصصة على مدار العام نتيجة لتداخل الإجازات. 

مراقبة مؤشرات الرضا الوظيفي وتطبيق سياسات الحفاظ على الكفاءات

في الواقع فإن العاملين في قطاع الرعاية الصحية هم من أكثر الفئات تعرضاً للإجهاد والاحتراق الوظيفي، وذلك نتيجة لضغط أوقات العمل غير المحدودة في أحيان كثيرة، وحساسية طبيعة عملهم والتي تتعلق بأرواح ومصائر المواطنين، وما ينتج عن هذه الحساسية من ضغط نفسي هائل، وكذلك مواجهتهم لمشاكل تتعلق بالاستقرار الأسري نتيجة العمل في مناوبات مختلفة وكونهم عرضة للاستدعاء طوال الوقت في الحالات الطارئة.

هنا يمكن لمسؤولي الموارد البشرية مراقبة مؤشرات أداء العاملين، واستباق حالات الاحتراق الوظيفي من خلال مراقبة عدد ساعات العمل الاعتيادي والمناوبات والساعات الإضافية، وكذلك الحصول على تقارير بعدد الحالات التي تم التعامل معها، ومن ثم التدخل لاقتراح إجراء تقديري Recognitive مناسب للموظفين الذين يبذلون جهدًا أكبر من غيرهم.

اقرأ أيضا عن: ما هو مستقبل إدارة الموارد البشرية في السعودية؟

كيف ساعد نظام جسر للموارد البشرية مركز أوكي كلينيك في إدارة موارده الأكثر قيمة؟

دائماً تكون لغة الواقع والحقائق أبلغ تعبيراً من غيرها، لذلك دعونا نصحبكم في جولة سريعة عبر تجربة حية من أرض الواقع، وتجربتنا اليوم هي من مركز أوكي كلينيك، وهو مركز طبي متخصص في الأسنان والجلدية والتجميل والليزر؛  يقع في مدينة الرياض ويعتبر من أكبر العيادات المتخصصة في المملكة، حيث يمتد على مساحة أكثر من 3000 متر مربع، ويقدم باقات مميزة من الخدمات الاستشارية والطبية عبر ما يزيد عن 200 موظف وطبيب واستشاري، يقدمون خدماتهم لما يزيد عن 5,000 مريض شهرياً، أي ما يتجاوز 60,000 مريض سنويًا.

وبطبيعة الحال، واجه المركز عددًا من المشاكل المألوفة في عالم الموارد البشرية التقليدي/ الورقي، مثل تعثر أو فقدان المعاملات الورقية وتأخر تنفيذها، إضافة إلى ضعف الانضباط وصعوبة مراقبة الحضور والانصراف والغياب والإجازات، إضافة إلى كثرة تردد الموظفين على إدارة الموارد البشرية لمتابعة طلباتهم.

بناء على الدراسات والاستطلاعات التي تم إجراؤها بعد تطبيق نظام جسر للموارد البشرية تم رصد التغيرات التالية:

• اختصار وقت العمل على مسير الرواتب بمقدار 85٪
• ارتفاع مؤشرات رضا الموظفين بشكل عام، فنسبة   100% هي نسبة رضا الموظفين عن التغير الذي أحدثه نظام جسر في معاملاتهم
• توفير وقت وجهد موظفي الموارد البشرية على طلبات الموظفين
• زيادة إنتاجية إدارة الموارد البشرية
• توفير الكلفة المادية التي كانت تترتب على مخالفات مكتب العمل والتأمينات الاجتماعية وأنظمة حماية الأجور المتعلقة بتجديد وتفعيل مستندات الموظفين أو دفع مستحقاتهم

وأخيرًا، لم يعد التحول إلى نظم إدارة الموارد البشرية في القطاع الصحي خيارًا مطروحًا للنقاش، ولا يمكن اعتباره رفاهية يمكن الاستغناء عنها أو تأجيلها، هذا ما تدركه المؤسسات الطامحة إلى العمل بمنظومة إدارية مستقرة ومنضبطة. وكما كان وجود وظيفة الموارد البشرية نفسها يُنظر إليه كنوع من الديكور الإداري، فأصبحت ركيزة أساسية ولازمة لنجاح المؤسسات الطموحة، فإن الأمر نفسه ينسحب إلى مبدأ التحول إلى أنظمة إدارة الموارد البشرية.

هل ترغب في تحقيق أداءٍ أقوى ودفع فريقك للنمو؟ اختر المنظومة التقنية الحديثة التي تضم جميع عمليات الموارد البشرية في مكان واحد، اطلب العرض التجريبي من جسر الآن!