مؤشر رضا الموظفين هو أداة لجمع تعليقات الموظفين بسهولة حول مدى رضاهم عن العمل في الشركة مستخدماً مقياس من 1 إلى 10، حيث 1 هو أدنى تقييم و10 هو أعلى تقييم، ويركز المؤشر على ثلاثة جوانب هي:

• مدى رضا الموظف عن مكان عمله الحالي.

• مدى مواكبة مكان العمل لتوقعات الموظف.

• مدى اقتراب مكان العمل من أن يكون هو مكان العمل المثالي.

بعد جمع التعليقات، يأخذ مؤشر الموظفين شكل النسبة المئوية التي تعبر عن نسبة الموظفين الراضين، وبالتالي يسهل مقارنته مع المرات السابقة، وذلك لقياس مدى التطور أو التراجع في تحسينات بيئة العمل.

يقاس رضا الموظفين عن بيئة العمل بطرق متعددة تمنح كل منها رؤية لبعد من أبعاد رأي الموظف في تجربة العمل اليومية، وفيما يلي لمحة عن كل طريقة:

• استبيانات الرأي: توزع على الموظفين لفهم تصوراتهم عن بيئة العمل، وتتكون من أسئلة اختيار من متعدد وأسئلة مفتوحة.

• الاجتماعات: تمثل فرصة للتواصل المفتوح والحوار المباشر والقضاء على المخاوف، وتناقش أعباء العمل والعقبات والتطور الوظيفي.

• مؤشرات الأداء: مثل معدل دوران الموظفين فارتفاعه دلالة على عدم الرضا، وصافي نقاط الترويج الذي يقيس مدى احتمالية توصية الموظف بالشركة كمكان عمل.

• طرق أخرى: مثل مقابلات الموظفين المغادرين، ومجموعات التركيز، ومربع الاقتراحات مجهولة الهوية.

تتنوع العوامل التي تؤثر في الرضا الوظيفي وتؤدي إلى تحسينه، من أرزها:

• درجة الاستقلالية والثقة والتمكين الممنوحة للموظف، مع وضوح الأهداف والتوقعات المطلوبة منه.

• فرص النمو المتاحة سواء على صعيد برامج التدريب أو فرص الترقي أو التحديات الجديدة التي تحفز المخ على التعلم المستمر وتقوي القدرة على حل المشكلات.

• الشعور بالتقدير على الأداء الجيد والمتميز سواء بالثناء اللفظي أو المكافآت أو الترقيات أو الأوسمة.

• التوازن بين العمل والحياة للحفاظ على أسلوب حياة صحي وسعيد بعيداً عن التوتر والقلق الناتجين عن عبء العمل المكثف.

• بيئة العمل الإيجابية التي تتسم بالأمان وترعى التعاون والعمل الجماعي وتشجع التواصل مع الزملاء والمديرين.

• العلاقات الطيبة مع الزملاء والإدارة التي قوامها الاحترام والمودة.

رفع مستوى الرضا الوظيفي يتحقق بمنظومة من الإجراءات تعمل على جوانب متعددة في العمل، إليك مجموعة نصائح في هذا الشأن:

1. افهم من الاستبيانات المسائل الأكثر أهمية للموظفين بحيث توجه بوصلة جهودك في الاتجاه الصحيح.
2. وفر أجواء عمل عادلة تحترم الموظفين ويشعرون في ظلها بالأمان والقدرة على التعبير عن ما يضايقهم دون قلق.
3. أعد التفكير في الرواتب والمزايا الوظيفية سعياً لجعلها أكثر تنافسية وجاذبية ولكي تغطي الاحتياجات الحياتية.
4. وفر الأمان الوظيفي لكل موظف يؤدي ما عليه، بحيث تغلق الباب أمام القلق والخوف من المستقبل.
5. وفر فرص للتدريب وموارد تعليمية تنمي مهارات الموظفين، واعمل على توظيف هذه المهارات لتعزيز الشعور بالإنجاز.

يوجد عدد لا حصر له من الأسئلة التي يمكن أن تقيس الرضا الوظيفي وأشير إلى بعضها في نموذج سياسة قياس رضا الموظفين، من أكثرها شيوعاً:

• ما مدى رضاك عن وظيفتك الحالية؟

• هل تشعر أنك تساهم في نجاح الشركة؟

• هل ترى أن ملاحظاتك حول عملك تُؤخذ بعين الاعتبار؟

• هل لديك مساحة للتقدم في مسارك المهني؟

• هل تشعر بتوازن جيد بين عملك وحياتك الشخصية؟

• هل تسمح لك وظيفتك بقضاء وقت كافٍ مع عائلتك وأصدقائك؟

• هل هناك أي شيء في بيئة العمل يمكن تحسينه؟

• هل ترى أن الإدارة تستمع إلى آرائك ومقترحاتك؟

• هل تعتقد أن قيم الشركة تتماشى مع قيمك الشخصية؟