عادةً ما يقوم موظف مركز الاتصال في السعودية بتقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر الهاتف أو الدردشة. يتولى الموظف الرد على استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وتقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات. كما يلعب دوراً مهماً في تعزيز رضا العملاء وبناء علاقات إيجابية معهم.

يمكن لوكلاء مراكز الاتصال زيادة رواتبهم من خلال تطوير مهاراتهم عبر الالتحاق بدورات تدريبية متخصصة مثل مهارات التواصل الفعال وإدارة العملاء، بالإضافة إلى تحسين مستوى اللغة الإنجليزية. كما يمكنهم السعي للحصول على شهادات معترف بها تعزز من فرصهم في الترقيات.