صافي نقاط المروج
تعرف على صافي نقاط المروج (Net Promoter Score) وكيفية قياس ولاء العملاء ورضا الموظفين داخل المنشأة باستخدام نظام eNPS - قاموس مصطلحات الموارد البشرية من جسر.
ما هو صافي نقاط المروج Net Promoter Score؟
صافي نقاط المروج هو نظام أنشأته بالأساس مؤسسة باين وشركاه bain & Company، ساتماتركس سيستمز satmetrix Systems، وفريد ريتشيلد fred Reichheld، لقياس ولاء العملاء، ويتم استخدامه في نطاق الموارد البشرية لقياس الولاء والرضا الوظيفي للموظفين داخل المنشأة، ويعرف اختصارا بـEnps.
المصطلحات ذات الصلة
العودة إلى مصطلحات الموارد البشريةمعدل الدوران الوظيفي
تعرف على معدل دوران الموظفين Employee Turnover Rate وأهميته في قياس استقرار القوى العاملة، أنواعه، أسباب ارتفاعه، وكيفية تحسين بيئة العمل والاحتفاظ بالمواهب.
استراتيجية الاستبقاء (الاحتفاظ بالموظفين)
تعرف على استراتيجية الاستبقاء Retention Strategy وكيف تساعد الشركات على تقليل دوران الموظفين، وتعزيز الولاء والانتماء داخل المؤسسة لمحاولة الاحتفاظ بالموظفين.
الإحباط الوظيفي
تعرف على الإحباط الوظيفي وأسبابه وتأثيره على الأداء المؤسسي، وكيفية التعامل معه لتعزيز رضا الموظفين وزيادة إنتاجيتهم - قاموس مصطلحات الموارد البشرية من جسر.
مكان العمل المختلط
تعرف على مفهوم مكان العمل المختلط Hybrid Workplace وكيف يمكّن الموظفين من العمل من المكتب أو عن بعد، مع تعزيز الإنتاجية والسعادة وتقليل دوران الموظفين.
المحاباة
تعرف على المحاباة في بيئة العمل، أسبابها، تداعياتها على الموظفين والشركة، وكيفية التعامل معها وفق سياسات الموارد البشرية ونظام العمل السعودي - قاموس جسر.
التحيز الضمني
تعرف على مفهوم التحيز الضمني Implicit Bias وكيف يؤثر على تقييم المرشحين والموظفين من خلال أحكام غير واعية قد تشوه القرارات الإدارية - قاموس مصطلحات جسر.