سياسة معالجة التظلمات وتسوية المنازعات
يعمل الشعور بالظلم وعدم الرضا كالنار تحت الرماد، لذلك تهدف سياسة معالجة التظلمات وتسوية المنازعات إلى وضع نظام آمن يمكن الموظفين من الشكوى وحل خلافاتهم بكفاءة ودون خوف. تحدد السياسة كيفية تقديم تظلم موظف وكيف تسير عملية التحقيق بالإضافة إلى الحلول والردود التي تلي ذلك، كما تتطرق إلى عمليات التحكيم والوساطة والاستئناف على القرارات التي يسفر عنها التحقيق.
المنشئ
نايف العوبثاني
|
مستشار الموارد البشرية
كتبه خبراء متخصصونمرن سهل التخصيصمتوافق مع القوانين السعوديةشارك الحاسبة مع زميل عمل
ما الذي تتضمنه سياسة معالجة التظلمات وتسوية المنازعات؟
تتضمن سياسة معالجة التظلمات وتسوية المنازعات توضيحاً بشأن كيفية إيصال شكاوى الموظفين بطريقة بناءة، وتؤكد حرص الشركة على فهم ما يزعج الموظف ويعيق عمله وسعيها لحل النزاعات في أسرع وقت ممكن بعدالة، سواء كانت الشكوى خاصة بمكان العمل أو الوظيفة أو العلاقات مع الزملاء.
تشرح السياسة عملية رفع المظالم والنظر فيها، بما في ذلك المراحل المختلفة ومسارات التصعيد، سواء كانت رسمية أو غير رسمية بناء على شدة وطبيعة المشكلة، كما تشير سياسة تسوية المنازعات إلى الجهات المختصة في الشركة والإطار الزمني لكل مرحلة من مراحل العملية، وسبل التسوية مثل جلسات الوساطة والتحكيم.
نظراً لأن الاستئناف أحد الحقوق التي كفلها القانون للموظفين، تتطرق السياسة أيضاً إلى آلية الاستئناف على القرارات التي اتخذت، والتعامل مع الطعون بجمع معلومات أكثر والتحقيق بشكل أكثر توسعاً، مشيرة إلى الجهة المنوط بها النظر في الاستئناف والوصول إلى قرار ملزم في نطاق زمنى محدد.
سياسة معالجة التظلمات وتسوية المنازعات - جدول المحتويات
1. المقدمة والنطاق
2. تقديم وتسجيل التظلمات
3. عملية التحقيق
4. الحل والرد
5. عملية الاستئناف والقرار النهائي
6. تسوية المنازعات والوساطة
7. التحكيم والقرارات الملزمة
8. السرية والحماية
9. التوثيق وحفظ السجلات
لماذا تحتاج إلى سياسة معالجة التظلمات وتسوية المنازعات؟
إبلاغ رسالة إلى الموظفين مفادها الاحترام والإنصات وأن شكاواهم محل اهتمام من الشركة.
ضمان العدالة والشفافية في معالجة جميع الشكاوى والنزاعات.
الحد من تصعيد النزاعات لمراحل خطيرة تنال من المعنويات والإنتاجية.
تشجيع الموظفين على بث شكاواهم يوفر بيئة عمل داعمة ومريحة للكل.
كيف تستخدم النموذج؟
حمل النموذج واقرأه جيداً.
أضف اسم الشركة والشعار وخصص بنود السياسة وفقاً للإجراءات والإطار الزمني والمسؤولين عن الشكاوي.
أضفها إلى دليل الموظفين، واحصل من الجميع على إقرار بالاستلام والإطلاع عليها.
اعرض سياسة معالجة التظلمات على خبير موارد بشرية\ قانوني لضمان امتثالها للقوانين.
اطلب عرض تجريبي
جسر هو نظام إدارة موارد بشرية متكامل ينجز المهام ويزيل التعقيدات، لتتفرغ لتطوير وتنمية موظفيك
الأسئلة الشائعة
كيف أعرف نتيجة التظلم على الأداء الوظيفي؟
الوتيرة الزمنية للنظر في التظلم على الأداء الوظيفي تكون كالتالي:
يقدم الموظف التظلم خلال 15 يوماً من استلام نتائج التقييم.
يصل الرد للموظف خلال 10 أيام عمل بعد مراجعة التظلم بشكل حيادي من قبل لجنة مستقلة عن الإشراف المباشر.
ما هي مدة الرد على التظلم؟
وفقاً لنموذج سياسة معالجة التظلمات وتسوية المنازعات، فإنه بعد تسجيل الشكوى وتأكيد استلامها، تجري إدارة الموارد البشرية تحقيقاً نزيهاً خلال 7 أيام عمل، يلي ذلك إعداد رد رسمي مكتوب على الشكوى خلال 7 أيام عمل أخرى.
ما الخطوات التي ينبغي اتباعها لتقديم شكوى تظلم موظف؟
على الموظف السير في مسار محدد مسبقاً لكي تحظى شكواه بعملية فحص جادة ينال فيها حقوقه، يتضمن المسار الخطوات الآتية:
كتابة الشكوى بطريقة واضحة وتفصيلية مع ذكر الأسباب التي تدعم التظلم.
إرفاق أي وثائق أو أدلة تدعم ادعائه.
تقديم الشكوى بالطريقة المتبعة في الشركة سواء إلكترونياً أو شخصياً.
ما هي طرق تسوية المنازعات؟
توجد العديد من طرق حل النزاعات في مكان العمل التي يمكن استخدامها تبعاً لكل نزاع، من أبرزها:
التفاوض: هو الطريقة الأولى غير الرسمية والمرنة، إذ يتم جمع طرفي النزاع للبحث عن حل.
الوساطة: تعني الوساطة في حل النزاعات تدخل طرف ثالث محايد خبير يرتضيه الطرفان للمساعدة في الحل.
التحكيم: الطريقة الأكثر رسمية وهي شبيهة بالتقاضي، يصدر عنها قرار ملزم من المحكم بناء على قواعد التحكيم التي اتفق عليها مسبقاً.
التوفيق: يمثل مزيجاً من الوساطة والتحكيم، حيث يتدخل طرف ثالث مقدماً اقتراح غير ملزم.
ما هي خطوات حل النزاعات؟
تقوم عملية حل النزاعات في العمل على مجموعة من الخطوات المتتالية التي ينبغي اتباعها أياً كان النزاع:
فهم واضح للقضية محل النزاع وتفاصيلها.
تحديد أي طريقة حل النزاعات بين الموظفين التي ستستخدم؟ سواء كانت التحكيم أو الوساطة أو غيرها.
إشراك وسيط محايد ذو خبرة لإدارة حل النزاع بطريقة عادلة ممتدة الأثر.
البحث عن حل غير منحاز مرضي لكل الأطراف يتجاوز الانفعال والتأزم الحالي.
إعداد حجج مقنعة ووجهات نظر تدعم رأي الوسيط من أجل إقناع كلاً الطرفين بالحل.
صياغة النتائج النهائية التي تم التوصل إليها والتزامات كل طرف بوضوح.
متابعة تنفيذ ما تم الاتفاق عليه بدقة تحسباً للتحايل وحماية للمصداقية.