Driven to create unique home-grown food concepts that bring people together, the Rukham Company is a KSA-based hospitality company with multiple concepts under its umbrella – MARBLE, TABAH and THICKKUT.

rukham.co

• إدارة الاستفسارات: الرد على المكالمات، الرسائل الإلكترونية، ومنصات التواصل الاجتماعي.
• حل المشكلات: استقبال الشكاوى، تحليلها، والتنسيق مع الأقسام المعنية (مثل الدعم الفني أو المبيعات) لإيجاد حلول سريعة.
• متابعة الطلبات: تتبع سير معالجة طلبات المنتجات أو الخدمات وإبلاغ العميل بآخر التحديثات.
• إدارة البيانات: تسجيل كافة تفاعل العملاء وتحديث بياناتهم باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• إعداد التقارير: تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء وأبرز التحديات المتكررة.

Key Job Responsibilities 📋

Inquiry Management: Responding to calls, emails, and social media messages. Problem Resolution: Receiving and analyzing complaints, and coordinating with relevant departments (such as technical support or sales) to find quick solutions. Order Follow-up: Tracking the processing of product or service requests and keeping customers informed of the latest updates. Data Management: Recording all customer interactions and updating their data using Customer Relationship Management (CRM) systems. Reporting: Providing periodic reports to management on customer satisfaction levels and the most frequent challenges.