عيادة النخبة البيطرية (Elite Vet) هي عيادة رائدة في مدينة الرياض منذ عام 2013، متخصصة في تقديم رعاية صحية متكاملة للحيوانات الأليفة. تؤمن العيادة بأن العناية بالحيوانات شغف ورسالة، وليست مجرد خدمة، حيث تقدم مجموعة واسعة من الخدمات الطبية التي تشمل الفحوصات الروتينية، التطعيمات، والعلاجات المتقدمة.

وقد نجحت العيادة في خدمة أكثر من 200,000 حيوان أليف، مع التزام مستمر بتقديم أعلى معايير الرعاية والاهتمام لضمان صحة ورفاهية الحيوانات.

**الدور الوظيفي (Job Role)**

يمثل موظف الاستقبال في المنشأة البيطرية الواجهة الأولى للعملاء (مُلّاك الحيوانات الأليفة)، حيث يتولى استقبالهم وتقديم تجربة متميزة منذ لحظة وصولهم حتى مغادرتهم، مع الحرص على إظهار التعاطف والاهتمام بالحيوانات، وإدارة المواعيد والتواصل الفعّال بما يعكس صورة احترافية وجودة عالية للخدمات البيطرية.

**المسؤوليات والمهام الرئيسية**

**1. استقبال وخدمة العملاء**

* الترحيب بالعملاء بأسلوب احترافي وودود مع إظهار الاهتمام بحيواناتهم.
* الاستفسار عن حالة الحيوان وتحديد احتياجات العميل بدقة.
* توجيه العملاء للأطباء أو الأقسام المناسبة بسرعة وكفاءة.
* الرد على المكالمات الهاتفية والرسائل وتقديم المعلومات الأساسية عن الخدمات البيطرية.

**2. إدارة المواعيد والعمليات**

* تنظيم وجدولة المواعيد باستخدام الأنظمة المعتمدة.
* التنسيق مع الأطباء البيطريين والمساعدين لضمان سير العمل بسلاسة.
* متابعة الحالات والمواعيد (زيارات، تطعيمات، مراجعات) لضمان استمرارية الرعاية.

**3. إدارة البيانات والأنظمة**

* إدخال بيانات العملاء والحيوانات (التاريخ الطبي، التطعيمات، الملاحظات) بدقة.
* تحديث السجلات بشكل مستمر والحفاظ على سريتها وتنظيمها.

**4. العمليات المالية**

* إصدار الفواتير وشرح التكاليف للعملاء بوضوح.
* تحصيل المدفوعات (نقدي/إلكتروني).
* مطابقة الإيرادات وإغلاق الصندوق بنهاية الوردية.
* التأكد من دقة الفواتير وخلوها من الأخطاء.

**5. تجربة العميل والجودة**

* شرح الخدمات البيطرية (فحوصات، تطعيمات، عمليات) والعروض المتاحة.
* التعامل باحترافية مع شكاوى العملاء وملاحظاتهم.
* رفع الملاحظات للإدارة والعمل على تحسين رضا العملاء.
* تعزيز تجربة العميل لبناء علاقة طويلة الأمد مع المنشأة.

**6. التقارير والمتابعة**

* إعداد التقارير اليومية (عدد المواعيد، الحالات، الإيرادات).
* رفع التقارير للمدير المباشر بشكل دوري.

**7. البيئة التشغيلية**

* الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال.
* تنظيم حركة العملاء وتقليل الازدحام داخل العيادة.
* الالتزام بإجراءات السلامة خاصة فيما يتعلق بالحيوانات.

**8. التطوير والالتزام**

* حضور الدورات التدريبية المتعلقة بخدمة العملاء أو أساسيات الرعاية البيطرية.
* الالتزام بسياسات المنشأة وتعليماتها.
* تنفيذ أي مهام إضافية ضمن نطاق العمل يحددها المدير المباشر.