في عام 2010م وضعت شركةُ “أساس مكين للتطوير والاستثمار العقاري” أساسَ أول مشروعِ تطويرٍ عقاري لها، وعلى مدى أربع عشر سنة حققت الشركة نجاحات رسخت اسم مكين في سوق التطوير العقاري

الوصف الوظيفي لخدمة العملاء ومدير خدمة عملاء هو مسؤول عن إدارة وإعداد برامج وأنظمة تساعد على كفاءة خدمة العملاء والحفاظ على ولائهم وتحقيق رضاهم. كما يدير هذا المسؤول فريق من مندوبي خدمة العملاء يحقق من خلالهم السياسات والقيم التي تسعى الشركة إلى تحقيقها.

 

مهام مدير خدمة العملاء

من اهم المهام الوظيفية لخدمة العملاء مايلي :-

• متابعة تحقيق الأهداف بشكل دوري لشهرية ونصف سنوي والسنوية.
• العمل مع الإدارة لتقييم وتحسين العمليات والسياسات.
• رصد والإبلاغ عن الإيرادات والتدفقات النقدية.
• الإشراف على تطبيق سياسات المؤسسة.
• تحديد البرامج التدريبية للموظفين.
• التعامل مع شكاوي الموظفين شكاوي العملاء وتحديد الحلول المناسبة.
• تقييم أداء الموظفين بشكل منتظم وتحديد مدى رضا العملاء.
• جدولة مواعيد عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة.
• التعاون مع الإدارة لتحديد الميزانيات المطلوبة.
• متابعة الجدول الزمني لإجراءات الصيانة وتنظيف المرافق.
• الاجتماع بشكل منتظم مع الادارة العليا تقديم التقارير الخاصة بالأعمال.
• الإشراف على تحقيق إجراءات الأمن والحماية.

 

المهارات اللازمة لوظيفة مدير خدمة العملاء

• اجادة مهارات التواصل وتقديم خدمة عملاء مميزة.
• معرفة محاسبية جيدة والتعامل مع الدفاتر.
• القدرة على تحفيز وإدارة فريق العمل.
• اجادة المهارات التنظيمية  وترتيب المهام والوقت.
• القدرة على التعامل مع المشكلات وتقديم الحلول المناسبة.
• المرونة في مواعيد العمل والقدرة على العمل في ورديات مختلفة وأيام العطلات.

 

المهارات الشخصية المطلوبة لمدير خدمة العملاء

• القدرة على قيادة الفريق نحو مزيد من التميز لتوفير خدمة فريدة للعملاء.
• مهارة التخطيط ووضع الاستراتيجيات لتدريب الفريق وتقديم المعرفة والخبرة اللازمة لخدمة العملاء بكفاءة.
• التعامل مع المشكلات والقدرة على حلها بأفضل الأساليب لكسب رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• قوة الملاحظة والقدرة على متابعة الفريق وتحديد عناصر قوته وتوظيفها ومعرفة نقاط ضعفه وتطويرها.
• التفكير النقدي والتحليلي والذي يساعد على تطوير استراتيجيات متكاملة تقدم تجربة فريدة للعملاء.