شركة حمد بن عبداالله بن سليمان المنيع وشركاه للتجارة
Customer Experience Officer
1
دوام كامل
عن الشركة
شركة حمد عبدالله المنيع للتجارة هى احدى أكبر و أعرق الشركات فى المملكة العربية السعودية فى مجال بيع و توزيع الأجهزة الكهربائية والتكييف والجوالات والإلكترونيات بمختلف أنواعها .حيث تأسست فى الرياض عام 1984 بمحل صغير لبيع الأجهزة الكهربائية الجديدة فى حراج بن قاسم فى مدينة الرياض ومع تطور حركة المبيعات واقبال العملاء و الوثوق بالمعاملة و المنتجات التى نقوم بتسويقها وبتوفيق من الله تم افتتاح أكثر من اربعين فرعاً فى الرياض والخرج والدمام والخبر والأحساء وجدة ومكة وجازان وجارى العمل على التوسع بشكل أكبر فى السوق السعودى.
الوصف الوظيفي :
يعد مسؤول تجربة العملاء عضواً أساسياً ، حيث يتولى مسؤولية ضمان تقديم تجربة متميزة لكل عميل يزور المتجر. يركز هذا الدور على إدارة شكاوى العملاء وطلباتهم، وتقديم المساعدة المباشرة للعملاء داخل المتجر، بالإضافة إلى الاستباق في رصد ومعالجة المؤشرات التي قد تؤثر على رضا العملاء. كما يقوم بتصعيد القضايا المعلقة عند الحاجة، ويدعم الإدارة خلال زيارات وزارة التجارة لضمان الامتثال للمعايير والأنظمة.
المهام والمسؤوليات :
• استقبال العملاء داخل المتجر وتقديم الدعم والإجابة على استفساراتهم.
• استلام شكاوى العملاء وطلباتهم ومعالجتها بفعالية لضمان رضاهم.
• متابعة الطلبات المعلقة مع الإدارات المختصة وتصعيدها عند الحاجة.
• توثيق حالات الشكاوى والملاحظات ورفع تقارير دورية للإدارة.
• ضمان تطبيق سياسات وإجراءات تجربة العملاء المعتمدة في المتجر.
• تقديم المقترحات لتحسين تجربة العميل وتقليل أسباب الشكاوى.
• دعم موظفي المبيعات في كيفية التعامل المثالي مع العملاء.
المهارات المطلوبة :
• مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
• القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات .
• مهارات متابعة وتنظيم عالية.
• معرفة بأساسيات تجربة العملاء وجودة الخدمة.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف متعددة.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة المتاجر وCRM.
• اللباقة وحسن التعامل مع مختلف شرائح العملاء.
المؤهلات العلمية والخبرات :
• شهادة ثانوية عامة أو دبلوم كحد أدنى.
• يفضّل خبرة سابقة في خدمة العملاء داخل المتجر .
• معرفة بالسياسات والأنظمة المتعلقة بحقوق المستهلك
مشغل بواسطة
